内視鏡患者さんのリピート率向上について学びました

当院では毎月1回勉強会の日を設けています。

今回の研修では、船井総合研究所から講師をお招きし「内視鏡患者さんに継続して受診していただくためには何が必要か」をテーマに学びました。

内視鏡件数を増やす方法には、新規患者さんを増やすことと、リピート受診につなげることの2つがあります。新規患者さんの獲得にはWeb広告やSNSなどの広報活動が重要ですが、リピート率の向上は、現場スタッフ一人ひとりの関わり方によって大きく変えることができるという点が印象的でした。

リピート受診には、「満足度」「医学知識」「トリガー（受診のきっかけ）」の3つの要素が重要であり、どれか一つでも欠けると継続受診にはつながりにくいことを学びました。

患者さんに「またここで検査を受けたい」と思っていただくためには、検査の負担を軽減する鎮静剤の使用やモーニング大腸などの取り組みだけでなく、下剤を服用する時間を快適に過ごせる環境づくりや、安心して過ごせる院内環境も大切です。また、定期検査の必要性を分かりやすくお伝えすることや、受診時期をお知らせする取り組みも、継続受診につながる重要な役割を担っています。

研修を通して改めて感じたのは、患者さんに寄り添う日々の対応こそが、クリニックの信頼につながるということです。広報や広告だけでは実現できない「また来たい」と思っていただける体験は、現場スタッフ全員でつくり上げるものだと実感しました。

これからも患者さん一人ひとりの立場に立ち、専門的な内容も分かりやすくお伝えしながら、安心して検査を受けていただける環境づくりに努めていきたいと思います。

現在は以下の募集を行っております

・医療事務（中途採用）

・管理栄養士（中途採用）

詳細は下記リンクよりご確認ください。

皆さまとお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。

～広報部  齊藤～